Foire aux questions

Non, conformément à nos conditions générales de vente, toute commande est ferme et définitive et non modifiable. Si vous souhaitez ajouter une place supplémentaire, vous devrez procéder à une nouvelle commande en essayant de choisir la tribune et la zone de votre première commande.

Le logiciel de vente en ligne vous propose les places les plus centrées et les plus hautes possibles disponibles à la vente au moment de votre commande. Lors de la 3ème étape de votre commande en ligne, le numéro de la porte, le rang et le numéro des places vous sont communiqués. Pour information, l'ensemble des points de vente proposent les mêmes places à la vente. Le meilleur moyen d'obtenir des bonnes places est donc de les commander dès l'ouverture de la vente.

Sauf en cas d'annulation de la manifestation, votre ou vos billets (e-ticket, M-ticket, ou billets achetés au gucihet...) ne sont ni annulables, ni échangeables, ni remboursables, ni modifiables.

En cas de report de la manifestation, les billets restent valides pour la date de report vous n'avez aucune démarche à effectuer.

Si vous ne pouvez pas vous rendre à la date de report, et que vous ne souhaitez donc pas bénéficier de la possibilité de report, vous pouvez prétendre à un remboursement de votre/vos billet en contactant directement Brest Arena et nous communiquer par mail à l'adresse arena.accueil@brestaim.fr , les informations suivantes en précisant "Remboursement et le spectacle concerné" :

NOM, PRENOM, ADRESSE MAIL, N° COMMANDE, MONTANT DE LA COMMANDE, vos coordonnées bancaires : n° BIC et IBAN.

En d’annulation de la manifestation, toutes les informations relatives au remboursement des places seront disponibles sur le site officiel www.brestarena.fr . Seul l’acheteur original des billets sera remboursé du montant des billets (hors commission, assurance et frais divers...)

Vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande sur l'adresse de messagerie que vous avez renseigné lors de l’identification.

Récupérez vos billets dans votre espace personnel situé en haut à droite de la page (où figure votre nom) et choisissez la rubrique « Vos commandes ». Cliquez sur le lien "Mes commandes" (en haut à droite).

Cliquez sur les liens "E-ticket" pour télécharger vos e-tickets avec Adobe Reader, et imprimez les sur une feuille A4 non raturée. Les code-barres doivent être correctement et totalement lisibles.

Après avoir validé votre panier, créez votre "Espace personnel" s’il s’agit d’une première visite, ou saisissez votre identifiant et votre mot de passe si vous avez déjà créé un espace personnel sur la billetterie en ligne auparavant.

Veillez à saisir une adresse e-mail valide pour recevoir les différents mails de confirmation.

Vérifiez le contenu de votre panier, et choisissez un mode de distribution pour vos places (e-ticket, retrait, envoi par courrier, etc.) Vous pouvez ajouter d'autres places à votre panier en cliquant sur le plan général.

Si vous disposez d'un code promotion, saisissez le dans le champ prévu à cet effet, et validez. La promotion associée sera aussitôt appliquée à votre panier.

Suivez les indications pour procéder au règlement dans notre espace sécurisé.

Le paiement de votre commande s'effectue par carte bancaire sur le site sécurisé du CIC. Le paiement est effectué auprès du commerçant DataSPort, qui héberge et gère la plate-forme de billetterie en ligne.

Lorsque vous êtes sur la page de paiement du CIC, saisissez vos coordonnées bancaires: numéro de carte de crédit, date d'échéance de la carte, cryptogramme visuel, et validez.

IMPORTANT : 3D Secure

La billetterie en ligne utilise un système de paiement conforme à la norme "3D Secure", visant à sécuriser davantage les paiements en ligne. Après validation de vos coordonnées bancaires (N° de carte de crédit, date d'échéance et cryptogramme visuel) sur la page de paiement, vous serez redirigé vers un formulaire de votre banque personnelle, vous demandant de saisir un code secret connu de vous seul. Ce code vous a été transmis par votre banque. Le format de ce code varie suivant les banques : date de naissance, code numérique, code alphanumérique, etc. Certaines banques transmettent ce code via un SMS qui vous est envoyé au moment du paiement. Si vous ne connaissez pas votre code, prenez contact avec votre banque pour l'obtenir. Le paiement ne sera accepté qu'après validation de ce code par votre banque. Votre commande sera définitivement validée après acceptation du paiement.

Vous trouverez plus d'informations sur la norme 3D Secure en suivant ce lien : 3D Secure

Les tarifs réduits sont appliqués par spectacle.

Non, la confirmation de commande ne fait pas office de titre d'accès. Vous devez impérativement imprimer vos ebillets depuis votre espace personnel.

Votre e-ticket doit être imprimé, en couleur ou en noir et blanc : les codes à barres doivent être bien lisibles et totalement imprimé sur une feuille A4 non raturée en recto uniquement.

Sans présentation de votre e-ticket aucun accès ne sera autorisé et aucun remboursement ne sera possible.

Oui, car c'est notamment sur ce compte que vous recevrez toutes les informations utiles liées à votre réservation, notamment vos ebillets qui y seront mis à disposition.

Votre identifiant est l'adresse e-mail associée à la commande que vous avez faite, ou l'identifiant créé lors de la création de votre compte. En cas de perte de votre mot de passe, n'hésitez pas à utiliser la fonction de secours "mot de passe oublié?" . Votre mot de passe vous sera renvoyé automatiquement sur l'adresse e-mail associée à la commande.

En vous connectant sur votre espace personnel, vous pourrez modifier vos informations personnelles, notamment votre adresse email.