Foire aux questions

Conformément aux dispositions légales de l’article L.121-20-4 du Code de la Consommation, le client ne bénéficie pas de droit de rétractation sur l’achat de prestations de loisirs.
Aucun échange, remboursement ou modification ne sera donc effectué selon nos conditions générales de vente (sauf en cas d’annulation ou de report de l’évènement).

En cas de report de la manifestation, les billets restent valides pour la date de report vous n'avez aucune démarche à effectuer.

Si vous ne pouvez pas vous rendre à la date de report, et que vous ne souhaitez donc pas bénéficier de la possibilité de report, vous pouvez prétendre à un remboursement de votre/vos billet en contactant directement Brest Arena et nous communiquer par mail à l'adresse arena.accueil@brestaim.fr , les informations suivantes en précisant "Remboursement et le spectacle concerné" :

NOM, PRENOM, ADRESSE MAIL, N° COMMANDE, MONTANT DE LA COMMANDE, vos coordonnées bancaires : n° BIC et IBAN.

En d’annulation de la manifestation, toutes les informations relatives au remboursement des places seront disponibles sur le site officiel www.brestarena.fr . Seul l’acheteur original des billets sera remboursé du montant des billets (hors commission, assurance et frais divers...)

Il faut contacter directement l'organisateur/producteur (lien disponible sur la page du concert choisi) ou le point de vente dans lequel vous achetez vos billets. Attention, certains organisateurs de show n'autorisent pas les duplicatas pour les places en catégorie "debout" ou "placement libre". 

La vente de billets au guichet est soumise à la disponibilité des places. L'information sera indiquée sur notre site si l'événement est complet ou non.

Plusieurs sites de billetterie proposent de façon tout à fait illégale des billets de spectacles à la vente. 
Les plateformes de vente, revente ou échange de billets, de même que les personnes aux abords de l'Arena ne sont donc pas autorisées à vous proposer des billets, comme le rappellent régulièrement les tribunaux français.
Brest Arena vous recommande donc d’acheter vos billets sur le site officiel de la billetterie.brestarena.fr ou auprès du producteur, et des réseaux officiels (Fnac, France Billet, Ticketmaster). A défaut, les équipes de Brest Arena seront légitimes de vous refuser l’accès de l'enceinte.
Plus d'informations sur : https://billetterie.brestarena.com/fr/brestarena-vous-informe

Sauf demande spécifique des autorités publiques ou de l’organisateur pour un événement précis, les billets sont automatiquement édités au nom de l’acheteur et ne nécessitent pas une saisie des noms des bénéficiaires. Il sera possible de rentrer même si le nom du billet ne correspond pas à la personne se présentant à l’entrée de la salle.
Le billet doit néanmoins avoir été acheté par un réseau officiel.

Tout spectateur (y compris les enfants en bas âge) doit être muni individuellement d'un billet pour pouvoir pénétrer dans l'Arena. 
L’accès de l’établissement est fortement déconseillé aux enfants de moins de 3 ans pour tous les spectacles à l’exception des spectacles pour enfants pour lesquels l’accès est déconseillé aux enfants de moins d’un an (pour des raisons liées notamment au volume sonore).

Brest Arena se réserve le droit de refuser l’accès à l’enceinte aux mineurs de moins de 16 ans non accompagnés par un adulte ou non munis d’une autorisation parentale.

Non, vous ne pouvez accéder à la fosse avec un billet d'une autre catégorie.

Les billets Early sont des places debout en fosse avec un accès prioritaire 30 minutes avant l’ouverture des portes.
A partir de l’ouverture des portes, les places Early ne sont plus garanties.

La souscription de l'assurance annulation se fait au moment de la commande. 
En cas d’impossibilité d’assister à votre spectacle, Meetch vous rembourse vos places avec justificatif(s) à 100%, sans justificatif à 70% de la valeur du billet.

Documents contractuels et d’information disponibles : cliquez-ici.

Pour toute réclamation, veuillez vous adresser à contact@meetch.io

Une fois l'assurance annulation Meetch payée au moment de votre achat de billet, vous recevrez un mail précisant votre adhésion et le numéro de contrat associé aux billets achetés. 

Ce numéro de contrat vous sera indispensable en cas de demande de remboursement. Ensuite, si vous souhaitez effectuer une demande de remboursement, rendez-vous sur brest-arena.claim.meetch.io/ticketing

Sur notre site billetterie, nous proposons le choix à la place. Vous pouvez visualiser l'ensemble des places disponibles, tout en simulant une vue à la place au format 3D. Lors du récapitulatif de votre achat, vous retrouverez l'ensemble des éléments associés à votre place : le numéro de la porte, le rang et le numéro des places. 
Le meilleur moyen d'obtenir des bonnes places reste de les commander dès l'ouverture de la vente. 
Pour certains événements, l'achat des billets se fait de façon automatique pour un placement libre en salle. Si tel est le cas, nous vous conseillons d'arriver suffisamment en avance lors de l'événement pour obtenir la meilleure place. 

Le nombre de places maximum est généralement fixé à 10 places mais peut varier. L'information sera précisée pour chacun de nos événements lorsque vous commandez des places.

Lors de votre achat, vous êtes alerté que les places ne sont pas contiguës. Si vous validez votre achat, vous acceptez donc de ne pas avoir de places contiguës.
Selon les disponibilités, le replacement peut se faire de manière exceptionnelle, si un adulte et un enfant sont séparés, mais uniquement dans ce cas le jour J dans l'enceinte.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande sur l'adresse de messagerie que vous avez renseigné lors de l’identification. Véfifiez les spams / indésirables de votre boite mail. 
Ensuite, récupérez vos billets dans votre espace personnel situé en haut à droite de la page (où figure votre nom) et choisissez la rubrique « Mes billets ». Affichez les tickets de la manifestation choisie. 
Cliquez sur les liens "Télécharger le billet".
Si vous ne recevez rien, vérifiez bien que la transaction ait fonctionné et que le paiement ait bien été débité. Contactez-nous par mail à l'adresse suivante : arena.accueil@brestaim.fr en précisant le nom/prénom utilisé lors de l'achat, l'événement, la date de commande. 
Pour toute commande ailleurs que sur notre site, contactez le service client de votre point de vente : 
Francebillet (Fnac, Super U, Geant Casino) :  01 41 57 31 41 – Service clients -France Billet
Ticketmaster (Leclerc, Carrefour, Cultura) : Service clients– Ticketmaster

Vérifiez le contenu de votre panier, et choisissez un mode de distribution pour vos places (e-ticket, retrait, envoi par courrier, etc.) Vous pouvez ajouter d'autres places à votre panier en cliquant sur le plan général.
La validation du panier doit se faire dans les 20 minutes. Sinon, le panier sera perdu.
Si vous disposez d'un code promotion, saisissez le dans le champ prévu à cet effet, et validez. La promotion associée sera aussitôt appliquée à votre panier.

Le paiement de votre commande fait l’objet d’un système de sécurisation mis en place et géré par un établissement bancaire, qui adopte un système de paiement conforme à la norme « 3D Secure » pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.. Le paiement est effectué auprès du commerçant Tick&Live, qui héberge et gère la plate-forme de billetterie en ligne.

IMPORTANT : 3D Secure

La billetterie en ligne utilise un système de paiement conforme à la norme "3D Secure", visant à sécuriser davantage les paiements en ligne. Après validation de vos coordonnées bancaires (N° de carte de crédit, date d'échéance et cryptogramme visuel) sur la page de paiement, vous serez redirigé vers un formulaire de votre banque personnelle, vous demandant de saisir un code secret connu de vous seul. Ce code vous a été transmis par votre banque. Le format de ce code varie suivant les banques : date de naissance, code numérique, code alphanumérique, etc. Certaines banques transmettent ce code via un SMS qui vous est envoyé au moment du paiement. Si vous ne connaissez pas votre code, prenez contact avec votre banque pour l'obtenir. Le paiement ne sera accepté qu'après validation de ce code par votre banque. Votre commande sera définitivement validée après acceptation du paiement.

Les tarifs réduits sont appliqués par spectacle. Les bénéficiaires des tarifs réduits seront précisés pour chacun des spectacles, si tarif réduit est proposé.
Attention, tout détenteur de billet  doit être en mesure de présenter si besoin le justificatif de la tarification réduite. 

Vous recevrez normalement un e-mail de confirmation de votre commande sur l'adresse de messagerie que vous avez renseigné lors de l’identification avec les billets en pièce-jointes. Véfifiez les spams / indésirables de votre boite mail. 
Vous pouvez aussi récupérer vos billets dans votre espace personnel situé en haut à droite de la page (où figure votre nom) et choisissez la rubrique « Mes billets ». Affichez les tickets de la manifestation choisie. 
Cliquez sur les liens "Télécharger le billet".
Si vous ne recevez rien, vérifiez bien que la transaction ait fonctionné et que le paiement ait bien été débité. Contactez-nous par mail à l'adresse suivante : arena.accueil@brestaim.fr en précisant le nom/prénom utilisé lors de l'achat, l'événement, la date de commande. 
Pour toute commande ailleurs que sur notre site, contactez le service client de votre point de vente : 
Francebillet (Fnac, Super U, Geant Casino) :  01 41 57 31 41 – Service clients -France Billet
Ticketmaster (Leclerc, Carrefour, Cultura) : Service clients– Ticketmaster 

Non, la confirmation de commande ne fait pas office de titre d'accès. Vous devez impérativement télécharger ou imprimer vos ebillets depuis votre espace personnel. Sans présentation de votre e-ticket aucun accès ne sera autorisé et aucun remboursement ne sera possible.

Nous vous conseillons de l'imprimer pour faciliter votre accès. En revanche, vous devez le présenter à l'entrée et à tout moment. Pour scanner votre billet correctement, imprimez le avec un code-barre parfaitement lisible (les codes-barres doivent être bien lisibles et totalement imprimé sur une feuille A4 non raturée en recto uniquement). 
OU pensez à augmenter la luminosité de votre téléphone au moment de présenter votre billet à l'entrée. Avant votre venue, assurez-vous d'avoir assez de batterie sur votre téléphone ; merci de le télécharger et de l'afficher sur votre écran avant votre arrivée !

Après avoir validé votre panier, créez votre "Compte client" s’il s’agit d’une première visite, ou saisissez votre identifiant et votre mot de passe si vous avez déjà créé un espace personnel sur la billetterie en ligne auparavant.
Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton "Se connecter" ou "Mon compte" en haut à droite de la page.

Veillez à saisir une adresse e-mail valide pour recevoir les différents mails de confirmation.

Oui, car c'est notamment sur ce compte que vous recevrez toutes les informations utiles liées à votre réservation, notamment vos ebillets qui y seront mis à disposition.

Votre identifiant est l'adresse e-mail associée à la commande que vous avez faite, ou l'identifiant créé lors de la création de votre compte. En cas de perte de votre mot de passe, n'hésitez pas à utiliser la fonction de secours "mot de passe oublié?" . Votre mot de passe vous sera renvoyé automatiquement sur l'adresse e-mail associée à la commande.
Si malgré cette vérification l’adresse e-mail n’est toujours pas reconnue c’est que vous n’avez pas de compte Brest Arena avec cette adresse e-mail. Dans ce cas, nous vous conseillons de créer à nouveau un compte, ou d'essayer la connexion via une autre adresse e-mail.

En vous connectant sur votre espace personnel, vous pourrez modifier vos informations personnelles, notamment votre adresse email.

Pour modifier vos informations de votre compte comme l'adresse postale ou le numéro de téléphone, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client depuis : https://billetterie.brestarena.com/fr, rubrique "Mon profil".

Pour acheter des billets "PSH", veuillez retrouver sur les pages de chaque événement le numéro de téléphone ou l'adresse email à contacter. 
S'il vous est demandé de nous faire un mail à arena.accueil@brestaim.fr, nous vous invitons à transmettre votre demande de la façon suivante : Objet : Demande PMR-PSH / nom du spectacle / date
Corps de mail : « nom du spectacle / nombre de place / accompagnateur éventuel + justificatif PMR/PSH »

Dans le cas où vous seriez en situation de handicap temporaire, merci de nous le faire savoir dès que possible par mail à arena.accueil@brestaim.fr de la manière suivante :

• Objet : Handicap temporaire / nom du spectacle / date
• Corps de mail : « Informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse mail) / nom du spectacle / date / nombre de place / accompagnateur éventuel + justificatif médical ».
• Si vous ne pouvez nous fournir de justificatif, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande.

Si vous n’étiez pas en situation de handicap lors de votre réservation, nous ferons notre possible pour vous accueillir dans les meilleures conditions, cependant nous ne pouvons pas vous garantir un replacement, notamment si vous avez acheté une catégorie debout.

Oui, nous disposons de places de parking réservées pour les PSH. Vous pourrez ensuite accéder directement à l'Arena depuis la passerelle parking, vous étant réservée. Ici, un hôte/hôtesse vous accueillera pour vous conduire jusqu'à votre emplacement.

Pour un minimum de 10 personnes, il est possible de bénéficier d'une commande groupée et pour certains événements (sports, spectacles...) d'une réduction pour toute commande de 10 billets minimum. 
Pour cela, rien de plus simple, téléchargez le bon de commande correspondant à l'événement dans la rubrique "Groupes-CSE". 

Si un événement en cours de vente sur notre site n'est pas disponible dans la liste ci-dessus des bons de commande, n'hésitez pas à nous faire un mail à arena.accueil@brestaim.fr. Ou consultez  sur la page du spectacle souhaité, les coordonnées du producteur à contacter. 

Nous proposons désormais une offre VIP à destination des entreprises, CSE ou tout simplement au particulier sur certains des concerts et spectacles de notre programmation. Retrouvez nos bons de commande dans la rubrique "Hospitalité". Si un événement en cours de vente sur notre site n'est pas disponible dans la rubrique, n'hésitez pas à nous faire un mail à arena.accueil@brestaim.fr pour construire ensemble une offre sur mesure (commandes de 40 personnes et plus).

Afin d'entrer dans l'Arena dans les meilleures conditions, nous vous conseillons d'arriver à l'heure de l'ouverture des portes, généralement 1h30 avant le début du spectacle-match. 
Vous pouvez entrer jusqu'à la fin du spectacle-match. Nos portes ne ferment pas pendant la durée de l'événement, et notre équipe sera présente pour vous accueillir au besoin. Cependant, votre place en salle (si placement numéroté) n'est plus garantie après démarrage du spectacle. 

Oui, vous pouvez sortir de l'enceinte pendant la durée de l'événement. Toutefois, conformément à notre règlement intérieur, toute sortie de l'enceinte est définitive. (hormis consigne particulière de la production, exemple Open de Tennis). 

Vous avez à disposition un parking devant l’Arena, ainsi que des places réservées PMR. Néanmoins, le nombre de places étant limité, nous vous conseillons de privilégier les mobilités douces (transports en commun, ou covoiturage) pour vos venues à nos événements. 
Brest Arena profite d’un emplacement privilégié en centre-ville de Brest, dans le secteur Les Quatre Moulin, avec arrêts de tramway (à 10 minutes du centre) et bus, au pied de l’enceinte. 

Vous trouverez ci-dessous les arrêts de Tramway et bus : 
Tramway A : Arrêt station Polygone (disponible jusqu’à 23h)
Bus – Ligne 4 : Arrêt Polygone ou Vali Hir
Une formule groupe / famille est proposée jusqu’à 4 personnes, sur chacune de nos dates, au prix aller-retour d’une personne (4.50€)

Brest Arena ne possède pas de vestiaire (hormis pour les événements d'entreprise, où un vestiaire est mis en place par l'organisateur) 
Une consigne est disponible à l’entrée de l’Arena. Vous pourrez y déposer seulement les objets interdits et les récupérer à la fin de votre spectacle-match.

Non, les poussettes, maxi cosy, les landaus ne sont pas autorisés à entrer dans l'Arena. Il vous faudra déposer la poussette à la consigne.

Les caméras et appareils photo sont interdits dans l’enceinte de l’Arena. 
Nous vous invitons à retrouver la liste de nos objets interdits sur la page suivante : https://brestarena.fr/interdits/

Vous devez vous adresser directement à l'organisateur du spectacle (information à retrouver sur la page événement). 

Si vous avez perdu un objet lors d’un évènement, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de la rubrique « Contact », en nous précisant le spectacle et la date. Brest Arena conserve les objets trouvés un mois avant destruction ou don à une association caritative. 

Brest Arena est entièrement équipée en Wifi. La connexion s’ouvrira automatiquement après s’être connecté au réseau BREST ARENA. Aucune coordonnée vous est demandée. 

Brest Arena met à disposition plusieurs espaces de restauration pour vous proposer une offre rapide et variée sur l’ensemble des manifestations.
Vous y trouverez de nombreux produits locaux tels que la Bière du Baril ou encore le Café de la Brûlerie du Léon. Un large choix de boissons pourra également vous satisfaire (Eau minérale, Coca-Cola, Fuze Tea pêche, etc…)
Brest Arena vous propose une offre de sandwichs diversifiés, accompagnée de quelques gourmandises sucrées (Barre chocolatée, Pop Corn, Bonbons, Pâtisserie diverses…). Nous avons également ouvert nos portes à des restaurateurs du Pays Brestois soucieux de la qualité de leurs produits. 
De nombreuses tables, chaises et manges debout sont à votre disposition au sein de l’Arena pour vous permettre de déguster vos sandwichs ou plats chauds.

Oui, vous pouvez apporter votre sandwich, après contrôle de sécurité. Cependant, nous avons également sur place un service de restauration. 

En revanche, aucun liquide provenant de l'extérieur ne pourra rentrer dans l'enceinte. 

Non, elle doit rester à la maison. Pour des raisons de sécurité, aucun artiste - ou presque - n'accepte qu'une seule gourde franchisse les portes de l'Arena : en effet, si elle est pleine, la gourde devient un projectile.
Nous vous invitons à retrouver la liste de nos objets interdits sur la page suivante : https://brestarena.fr/interdits/